livraisons & Retours

Comment suivre ma livraison ?

Lors de votre commande vous recevez un mail de confirmation de celle-ci comprenant un numéro de suivi. Vous pouvez alors vous rendre sur le site internet de notre partenaire TNT et suivre votre colis.

Si vous avez effectué une précommande, votre colis nécessite plus de temps de préparation. Vous serez informé par mail à chaque étape : du lancement de la production de votre commande à son envoi. Une fois le colis remis à notre transporteur vous recevrez un mail contenant votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site de notre partenaire TNT.

Quels sont les délais de livraison ?

Vous recevrez votre colis 3 à 5 jours ouvrés après le paiement de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de notre partenaire TNT, grâce au numéro de suivi indiqué dans le mail de confirmation de votre commande .

Si vous avez effectué une précommande, la date de livraison est indiquée dans le mail de votre confirmation de votre commande. Vous pouvez également retrouver cette date sur la fiche produit correspondant à votre article.

Y-a-t-il des frais de livraison ?

L’envoi et le retour de votre colis sont gratuits pour les commandes envoyées en France métropolitaine. Pour les commandes en dehors de la France Métropolitaine, veuillez contacter le service client.

Dois-je payer des taxes ou des frais de douane supplémentaires ?

Pour les commandes au sein de l’Union Européenne, aucun frais ne vous sera demandé. Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, des frais supplémentaires pourrons vous être demandés par la douane du pays de destination. Nous vous demandons de nous contacter pour toutes les commandes à destination d'une adresse hors France Métropolitaine.

Où puis-je me faire livrer ?

Lors de votre commande, vous pouvez choisir entre un envoi vers le point mondial relay de votre choix ou bien la livraison à votre domicile ou votre lieu de travail. Pour toute livraison nous vous demandons une signature, nous vous demandons donc d’être présent lors du passage du livreur. Le livreur ne se présentera qu’une seule fois, si vous n’êtes pas présent à votre domicile à ce moment-là vous pourrez alors récupérer votre colis dans le point mondial relay le plus proche.

Puis-je recevoir mon colis dans une boîte postale ?

La livraison en boîte postale n’est pas possible, en effet, afin de nous assurer de la bonne livraison de votre colis nous vous demandons une signature à la réception du colis.

Comment se passent les livraisons hors France Métropolitaine ?

Si vous souhaitez vous faire livrer en dehors de la France Métropolitaine, veuillez nous contacter.

Que faire si à réception mon colis est endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis et de notifier tout dommage au transporteur. Si en ouvrant votre colis vous constatez un dommage, veuillez nous contacter au plus vite. Vous pouvez également faire une demande de retour grâce au formulaire en ligne.

Quels sont les conditions d'un retour ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande gratuitement dans les 28 jours suivant la réception de votre colis (pour les destinations hors France Métropolitaine, des frais vous seront demandés).Vous trouverez un bon de retour dans votre colis que vous activerez en remplissant le formulaire de retour.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande et demander un remboursement et de 14 jours supplémentaires pour demander un avoir sur notre site internet. Vous devez alors n’avoir ni porté, ni lavé, ni retiré les étiquettes du produit et nous renvoyer votre commande dans l’emballage d’origine en y incluant tous les cadeaux (housse et cintre). Tout vêtement sale ou détérioré sera refusé.

De combien de jours je dispose pour demander un échange ou un retour ?

Vous disposez de 28 jours pour demander un retour, nous ne proposons pas d'échange. Pour demander un remboursement, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis (la date de signature du bordereau de livraison faisant foi). Vous disposez de 14 jours supplémentaires (soit 28 jours après la réception du colis) pour demander un avoir valable 1an sur l'intégralité de notre site internet.

Que dois-je faire pour renvoyer ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande :

1.      Remplissez le formulaire en ligne de demande de retour ici

2.      Replacer tous les éléments de la commande que vous souhaitez renvoyer dans la boîte d’emballage d’origine (y compris les accessoires d'emballage : housse et cintres le cas échéant) ;

3.      Collez le bordereau de retour sur le bordereau de livraison, vous trouverez le bordereau de retour dans votre colis ;

Attendez de recevoir par mail la confirmation de réception de votre demande de retour puis déposez votre colis au point mondial relay ou au dépôt TNT de votre choix.

Où puis-je trouver le bon de retour prépayé ?

Vous pouvez trouver votre bon de retour prépayé dans votre colis. Si vous ne trouvez pas de bordereau de retour dans votre colis, contactez nous pour en recevoir un par email.

Comment suivre mon retour ?

Sur le mail de confirmation de votre demande de retour, vous pouvez trouver votre numéro de suivi. Rendez-vous alors sur le site de notre partenaire TNT pour suivre l’acheminement de votre colis. Nous vous tiendrons informé par la suite par mail de la réception de votre colis et de l’acceptation ou non de votre retour ainsi que du remboursement le cas échéant.

Puis-je utiliser un autre transporteur que celui prévu par Caminel pour mon retour ?

Vous pouvez tout à fait choisir un autre transporteur que celui prévu par Caminel pour renvoyer votre commande. Cependant, veuillez noter que les frais d’envoi sont alors à votre charge. Nous ne serons responsable d’aucun dommage ayant lieu pendant le transport, de la perte de votre colis ou d’un retard de livraison. Si vous souhaitez renvoyer votre commande par un autre transporteur, nous vous conseillons d’assurer votre marchandise. Veuillez nous informer par mail ou téléphone du transporteur de votre choix.

Quels sont les conditions de remboursement ?

Nous vous rembourserons sur la carte ayant été utilisée pour le paiement de la commande (si vous avez utilisé un avoir ou une carte cadeau, vous recevrez alors un avoir). Vous recevrez un remboursement seulement si votre colis est admissible pour un retour et que votre demande a été envoyée dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Si votre demande a été effectuée entre 14 et 28 jours après la réception de votre colis et que votre colis est admissible, vous recevrez alors un avoir valable un an sur l'intégralité de notre site internet.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si votre retour est accepté, vous recevrez votre remboursement sur la carte ayant effectué le paiement de la commande au maximum 10jours après avoir reçu votre mail d’acceptation du retour.

Cependant, si vous avez renvoyé votre colis plus de 14 jours après l’avoir réceptionné, vous ne pourrez recevoir qu'un avoir valable sur l'intégralité de notre site internet pendant 1 an.

Comment faire un échange ?

Si vous souhaitez faire un échange, nous vous conseillons de suivre la procédure de retour (gratuite) et de commander le nouveau produit de votre choix dans le même temps. Cela vous permettra de recevoir plus vite votre nouvelle pièce, tout en vous faisant rembourser votre achat précédent. Nous ne proposons donc pas l’échange des pièces que vous avez acheté (sauf en cas de défaut avéré), mais nous vous proposons le retour gratuitement pendant 28 jours.